Guide pratique
Panne ou accident : les bons réflexes en attendant le dépanneur
En ville, sur la rocade ou sur autoroute : les gestes qui vous protègent, et les informations à préparer pour être dépanné plus vite.
15 septembre 2026 · Guide pratique
Panne ou accident : les bons réflexes en attendant le dépanneur
Une panne ou un accident survient rarement au bon moment. Quelques gestes simples permettent d'éviter un sur-accident et de faciliter l'intervention du dépanneur. Voici les recommandations de nos équipes, en ville comme sur autoroute.
1. Mettez-vous en sécurité
- Allumez vos feux de détresse et, si le véhicule roule encore, dégagez-le sur le bas-côté, une place de stationnement ou la bande d'arrêt d'urgence.
- Enfilez le gilet haute visibilité avant de sortir : il doit être à portée de main, pas dans le coffre.
- Faites sortir tous les passagers du côté opposé à la circulation.
- Placez le triangle de présignalisation à au moins 30 mètres en amont, uniquement si vous pouvez le faire sans vous mettre en danger.
- Ne restez ni dans le véhicule, ni devant, ni derrière : abritez-vous derrière la glissière ou sur le trottoir.
2. Sur autoroute : un cas particulier
Utilisez une borne d'appel orange (tous les 2 km environ) ou composez le 112 : vous serez localisé immédiatement. Sur autoroute, seuls les dépanneurs agréés pour la section concernée peuvent intervenir, à un tarif réglementé. Une fois votre véhicule sorti de l'autoroute, vous restez libre de choisir qui assure la suite : MBDI peut prendre le relais pour le transport jusqu'à notre garage ou le lieu de votre choix.
3. En cas d'accident
- S'il y a des blessés : 112 (ou 15 SAMU, 17 police, 18 pompiers). Ne déplacez pas un blessé, sauf danger immédiat.
- Remplissez un constat amiable, papier ou via l'application e-constat auto, et prenez des photos des véhicules et des lieux.
- Prévenez votre assureur au plus vite : vous disposez en général de 5 jours ouvrés pour déclarer un sinistre.
4. Préparez ces informations avant d'appeler
- Votre position précise : le plus simple est de l'envoyer sur WhatsApp. Sinon, un repère visible et le sens de circulation.
- Le modèle, la couleur et l'immatriculation du véhicule.
- Ce qui se passe : ne démarre plus, fumée, voyant allumé, crevaison, choc…
- Les particularités : boîte automatique, 4×4, véhicule surbaissé ou électrique. Cela nous permet d'envoyer le bon matériel.
- Votre contrat d'assistance, si votre assurance prend en charge le dépannage.
5. Le kit à garder dans le coffre
Gilet et triangle (obligatoires), lampe torche, câbles de démarrage ou booster, chargeur de téléphone, couverture et bouteille d'eau. Nous recommandons également de vérifier régulièrement la pression de la roue de secours.
Besoin d'une assistance ? Nos dépanneurs interviennent 24h/24 et 7j/7 dans le département du Nord. Appelez le 03 20 41 78 40 ou envoyez-nous votre position sur WhatsApp.
